Lingji Yunying Gongdan

# Lingji-YunYing-Gongdan
# LingJi运营工单分析Skill

> Lingji工单数据分析与运营监控 | 支持PDF报告生成

**作者**: ChengYusheng  
**版本**: 1.0.0  
**标签**: 运维, 工单分析, 数据报表, PDF生成

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## 技能简介

本技能对Lingji平台的运维工单数据进行全方位分析，自动生成专业的运营分析报告。支持终端直接输出和PDF报告两种形式，方便发送和存档。

### 核心功能

- 📊 工单总量与分布统计
- ⏱️ 处理时效分析（平均时长、超时监控）
- 👥 支撑人员工作量与质量评估
- ⭐ 满意度分析（含有效评价过滤）
- 🔥 热点问题智能识别
- 📑 一键生成PDF分析报告

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## 数据结构

### 输入格式

原始Excel工单包含24个字段：

| 字段类别 | 包含字段 |
|---------|---------|
| 基本信息 | 提单人、提单人所属公司、工单单号、工单类型 |
| 时间信息 | 创建时间、认领时间、响应时间、归档时间、处理时长 |
| 状态信息 | 工单状态、菜单、模块、归属域 |
| 内容信息 | 工单内容描述、处理人归属公司、开发域版本 |
| 流转信息 | 处理工作组、当前处理人、历史处理人 |
| 处理信息 | 红军处理意见描述 |
| 评价信息 | 满意度选项、满意度分值 |
| 超时信息 | 响应超期信息、响应超时状态 |

### 关键字段枚举

**工单状态：**
- `红军已完成` - 处理人已回复，等待用户确认
- `待用户确认` - 用户尚未确认解决方案
- `蓝军已完成` - 二线已复核
- `待蓝军处理` - 需要二线介入

**工单类型：**
- 问题咨询（最多）
- 普通投诉
- 意见反馈
- 升级投诉

**满意度分值：**
| 评价 | 分值 |
|-----|-----|
| 非常满意 | 10分 |
| 满意 | 8分 |
| 一般 | 6分 |
| 不满意 | 4分 |
| 非常不满意 | 2分 |
| 未评价 | 0分 |

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## 分析维度

### 1. 整体运营概览

- 工单总量与类型分布
- 工单状态分布（已完成/待确认）
- 归属域分布（管理域/开发域）
- 满意度分布与平均分

### 2. 时效性分析

- 平均处理时长（含中位数）
- 处理时长分位数统计
- 响应超时工单数量与占比
- 超期工单明细清单

### 3. 支撑人员分析

按处理工作组和具体处理人统计：
- 处理工单数量
- 已完成率
- 满意度评分（仅计算有效评分）
- 平均处理时长
- 响应超时情况

### 4. 热点问题分析

通过对工单内容描述的文本分析，自动识别问题类型：

| 问题类型 | 占比 | 典型场景 |
|---------|-----|---------|
| 流程审批 | 4.5% | 审批流、流程节点、流程配置 |
| 需求管理...